İyi bir dinleyici olabilme   Araştırmalar, yöneticilerinin kendilerini gerçekten dinlediğine inanan insanların iş ilişkilerinin güçlendiğini ve işe bağlılıklarının arttığını gösteriyor (1). Dinleme, empati, sabır ve cevap verme becerisi gerektiren, önemli bir faaliyet. Özellikle konuşulan konu karmaşık veya duygu yüklü olduğunda dinlemek, zihinsel olarak yorucu olabiliyor. Dinlemenin güçlüğünden kaçınanlar kestirme yollara başvuruyor veya konuşmadan tamamen kopuyorlar.